By Bob Wiebe (Manitoba Representative to CCA/ACC Board)
As I have worked with business and not for profit employers, I have become aware of the concern about “employee engagement”. Organizations of all kinds want workers who do more than punch the clock and collect a paycheque. There is a strong desire to have employees who truly invest themselves in the company, going above the call of duty as expressed in a “dry” job description. Employers want employees to give a good part of themselves to the organization. “Engagement” is the term used to express this concept. One way to examine the question of engagement is to ask “how does one bring out the best in people at work?”
I asked my contacts just that question. The results were fascinating.
Persons felt that they themselves produced their best when:
* the people they worked for took a real interest in them, not only as workers, but as people
* the people they worked for took risks in giving them new responsibilities
* the people they worked for were able to balance between providing the employee with independence and offering help when needed
* the people they worked for treated them more like partners than employees
* the team they worked with provided a climate of support
My learning about employee engagement to this point suggests that in order to bring out the best in people at work, the employers need to bring out the best in themselves. This starts with personal investment in the organization’s people. Techniques such as incentives, reprimands, team building exercises, etc. all have their place. Without a real interest in the individual, however, these techniques fall short in bringing out the potential resident in the individual and the group. Even in the frenetic pace of organizational life today, the prime investment of the leader’s time is in caring about and caring for staff at the individual level.Bob Wiebe (membre du conseil de l’ACC représentant le Manitoba)
Tout au long de ma carrière, j’ai côtoyé des employeurs dans les entreprises et dans les organismes sans but lucratif. Et ce que j’y ai vu m’a beaucoup sensibilisé à la question de la participation des employés. Toutes organisations, peu importe sa nature, cherchent des employés qui ne se contentent pas de faire les heures et de récupérer leur paye. Elles cherchent plutôt du personnel dévoué qui n’hésite pas à aller au-delà des balises prescrites dans la description de travail. Plus que tout, les employeurs cherchent du personnel qui s’investit pleinement dans l’organisation. Quel meilleur mot pour décrire cette situation que le mot « participation »? Pour bien faire le tour de la notion de participation, il convient de poser la question suivante : « Comment s’y prendre pour qu’un employé donne le meilleur de lui-même au travail? »
J’ai justement posé la question à mon entourage et les résultats ont de quoi étonner. De façon générale, les personnes seront portées à participer plus si :
* l’employeur s’intéresse à elles n’ont pas à titre d’employé, mais d’individu;
* l’employeur ne craint pas de leur confier de nouvelles responsabilités;
* l’employeur sait à quel moment intervenir pour leur prêter main-forte et ne pas empiéter sur leur autonomie;
* l’employeur voit en elles des associées et non pas des employées;
* leur équipe de travail sait créer un environnement propice à l’entraide.
Selon ce que j’ai appris au sujet de la participation, si un employeur veut que ses employés s’investissent au travail, il lui incombe de prêcher par l’exemple en donnant le meilleur de lui-même et en prenant le temps de s’intéresser à chacun d’eux. Peu importe si l’employeur prône des méthodes éprouvées telles que les primes au rendement ou les exercices de synergie de groupe, elles échoueront toutes s’il ne s’intéresse pas à son personnel.
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